Rückgaben & Umtausch

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei Bozetto sicher fühlen. Hier finden Sie alle Informationen dazu, wie Sie eine Rückgabe durchführen, was bei einem Umtausch, einer Reklamation und nicht abgeholten Paketen gilt.

Offener Kauf 60 Tage
Rückerstattung Innerhalb von 10 Tagen
Kundenservice info@bozetto.se

So führen Sie eine Rückgabe durch

Um einen Artikel zurückzugeben, muss die Rückgabe zunächst über unser Rückgabesystem registriert werden. Sobald die Rückgabe erstellt wurde, erhalten Sie Anweisungen und einen Rücksendeaufkleber, den Sie bei der Abgabe des Pakets bei einer Abgabestelle verwenden.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an Gehen Sie zum und melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
2. Wählen Sie Bestellung und Produkte aus Öffnen Sie die betreffende Bestellung und wählen Sie aus, welche Produkte Sie zurückgeben möchten. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Rückgabeanfrage zu erstellen.
3. Warten Sie auf die Rückgabebestätigung Sobald die Rückgabe registriert wurde, erhalten Sie weitere Anweisungen sowie einen Rücksendeaufkleber. Schicken Sie die Ware nicht zurück, bevor die Rückgabe erstellt und genehmigt wurde.
4. Verpacken Sie die Produkte sorgfältig Legen Sie die Produkte in die Originalverpackung oder eine andere schützende Verpackung zurück. Die Waren müssen gut verpackt sein, damit sie beim Rücktransport nicht beschädigt werden.
5. Geben Sie das Paket bei einer Abgabestelle ab Befestigen Sie den Rücksendeaufkleber gut sichtbar am Paket und geben Sie es bei der in den Rücksendeanweisungen angegebenen Abgabestelle ab. Bewahren Sie den Beleg der Abgabestelle immer auf, bis die Rücksendung eingegangen und bearbeitet worden ist.
6. Wir prüfen und bearbeiten die Rückgabe Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Waren. Bei genehmigter Rückgabe werden Rückerstattung, Umtausch oder Gutschein gemäß unseren Rückgabebedingungen bearbeitet.
Rücksendungen, die zurückgeschickt werden, ohne zuvor über unser Rückgabesystem registriert worden zu sein, können nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden. Erstellen Sie die Rückgabe daher immer über Ihr Kundenkonto, bevor Sie das Paket abgeben.

Offener Kauf und Widerrufsrecht

Sie haben insgesamt 60 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Tag 1–30

Sie haben das uneingeschränkte Widerrufsrecht und erhalten eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt.

Tag 31–60

Nach den ersten 30 Tagen erhalten Sie stattdessen ein neues Produkt mit entsprechendem Wert oder einen Gutschein in Höhe des Produktwerts.

Gemäß dem EU-Verbraucherrecht haben Sie immer das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Bozetto bietet außerdem ein verlängertes Widerrufsrecht von bis zu 30 Tagen sowie die Möglichkeit eines Umtauschs oder eines Gutscheins innerhalb von bis zu 60 Tagen.

Rückgabegebühren

Bei einer Rückgabe wird eine feste Rückgabegebühr erhoben. Die Gebühr wird automatisch von Ihrer Erstattung abgezogen und deckt die vom Versanddienstleister berechneten Rücksendekosten ab.

Produkt Rückgabegebühr
Produkte bis 70×100 cm 149 kr
Poster im Format 100×140 cm 179 kr
Rahmen sowie Leinwand im Format 100×140 cm

899 kr
Die Rücksendegebühr wird nicht berechnet, wenn der falsche Artikel versendet wurde, das Produkt defekt ist oder beim Versand beschädigt wurde. Bei Rücksendungen aus Norwegen, Deutschland und den Niederlanden fällt eine Gebühr von 69 kr an.

Bedingungen für eine genehmigte Rücksendung

Damit eine Rücksendung genehmigt werden kann, muss sich das Produkt in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt.

  • Das Produkt muss unbenutzt sein.
  • Das Produkt muss sich in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden.
  • Alle Etiketten müssen erhalten bleiben.
  • Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Das Produkt muss ausreichend verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Du musst eine Quittung oder einen anderen Kaufbeleg vorlegen können.

Umtausch

Möchtest du zu einem anderen Produkt, einer anderen Größe oder einem anderen Motiv wechseln? Wir helfen dir gerne. Zwischen Tag 31–60 wird ein Umtausch gegen ein neues Produkt mit entsprechendem Wert oder einen Geschenkgutschein angeboten.

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, empfehlen wir dir, uns unter info@bozetto.se mit deiner Bestellnummer und dem Produkt, gegen das du umtauschen möchtest, zu kontaktieren. Wir helfen dir dann weiter.

Reklamation – beschädigter, defekter oder falscher Artikel

Überprüfe deine Bestellung immer direkt nach Erhalt. Wenn etwas beschädigt, defekt oder falsch bedruckt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns so schnell wie möglich.

Sende eine E-Mail an info@bozetto.se und füge Folgendes bei:

  • Deine Bestellnummer.
  • Bilder des Produkts sowie des Fehlers oder Schadens.
  • Bilder der Verpackung, falls das Paket beim Transport beschädigt wurde.
Bei einer genehmigten Reklamation helfen wir dir mit einer Entschädigung, einem neuen Produkt oder einer anderen unkomplizierten Lösung weiter.

Produkte, die nicht dem Rückgaberecht unterliegen

Das Widerrufsrecht gilt für alle Produkte, mit bestimmten gesetzlich und in unseren Bedingungen festgelegten Ausnahmen.

  • Sonderbestellte oder personalisierte Produkte.
  • Drucke mit eigenem Design oder hochgeladenen Bildern.
  • Geschenkgutscheine.

Wenn du unsicher bist, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, kannst du uns jederzeit kontaktieren, bevor du deine Rücksendung erstellst.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob sie genehmigt wurde.

Bei einer genehmigten Rücksendung innerhalb von Tag 1–30 erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Danach kann es je nach Bank oder Kartenanbieter noch einige zusätzliche Banktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn du die Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung erhalten hast, kannst du uns gerne unter info@bozetto.se kontaktieren.

Nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket nicht beim Paketshop abgeholt und an uns zurückgesendet wird, wird eine Gebühr von 199 kr berechnet.

Die Gebühr wird von einer eventuellen Rückerstattung oder Entschädigung abgezogen, sobald das Paket bei uns registriert wurde. Die Gebühr deckt Rücksendekosten, Administration und Bearbeitung ab.

Brauchst du Hilfe?

Hast du Fragen zu deiner Rücksendung, einem Umtausch oder einer Reklamation? Wir helfen dir gerne weiter. Sende uns deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens, und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

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