Rückerstattungsrichtlinie

Bozetto Solutions AB (Org.-Nr. 559516-6298), Askims Industriväg, Göteborg

Diese Richtlinie beschreibt sowohl Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als auch Bozettos freiwilliges erweitertes Rückgaberecht, das wir zusätzlich zu den gesetzlichen Bestimmungen anbieten. Bei einem etwaigen Widerspruch gelten stets Ihre gesetzlichen Rechte.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie als Verbraucher im Fernabsatz einkaufen, haben Sie gemäß dem Gesetz (2005:59) über Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie die Ware erhalten haben.

So widerrufen Sie den Kauf

Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Dies tun Sie, indem Sie eine E-Mail an info@bozetto.seoder indem Sie das Muster-Widerrufsformular der schwedischen Verbraucherbehörde verwenden. Es genügt, dass Sie die Mitteilung innerhalb der Frist absenden - Sie müssen die Ware bis dahin nicht zurückgesendet haben.

Ihr Recht, die Ware zu prüfen

Sie dürfen die Ware in dem Umfang auspacken und prüfen, der erforderlich ist, um ihre Eigenschaften und Funktionsweise zu beurteilen, so wie Sie dies auch in einem Ladengeschäft hätten tun dürfen. Das Widerrufsrecht gilt auch, wenn die Originalverpackung geöffnet wurde. Wenn Sie die Ware darüber hinaus gehandhabt haben, können wir einen Abzug wegen der Wertminderung der Ware vornehmen.

Rücksendekosten beim Widerrufsrecht

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Die Kosten werden gemäß der Gebührentabelle in Abschnitt 9 von Ihrer Erstattung abgezogen.

Vom Widerrufsrecht ausgenommene Produkte

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Eine vollständige Liste finden Sie in Abschnitt 5.

2. Bozettos erweitertes Rückgaberecht - Tag 15 bis 60 (freiwillig)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 60 Tagen ab Erhalt an. Dies ist eine über die gesetzlichen Bestimmungen hinausgehende Leistung; für diesen Teil (Tag 15-60) gelten die folgenden Bedingungen.

Tag 1-30 - Erstattung

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen und die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind, erhalten Sie eine Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Tag 31-60 - Gutschrift oder Umtausch

Wenn Sie zwischen Tag 31 und Tag 60 eine Rückgabe beantragen, erfolgt keine Erstattung in Geld. Stattdessen erhalten Sie entweder ein neues Produkt von entsprechendem Wert oder eine Geschenkkarte in Höhe des Produktwerts. Die Wahl der Ersatzleistung erfolgt im Dialog mit uns.

Bedingungen für das erweiterte Rückgaberecht (Tag 15-60)

Damit eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen erweiterten Rückgaberechts genehmigt werden kann, muss das Produkt:

im Wesentlichen in demselben Zustand wie bei Erhalt, unbenutzt und mit noch angebrachten Etiketten
in der unversehrten und intakten Originalverpackung zurückgesendet, sofern die Ware in einer solchen geliefert wurde
begleitet von einem Kassenbon oder einem anderen Kaufbeleg

Kontaktieren Sie uns unter info@bozetto.se bevor Sie die Ware zurücksenden. Rücksendungen im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts, die zurückgesendet werden, ohne zuvor angefordert und genehmigt worden zu sein, können abgelehnt werden. Diese Anforderung gilt nicht für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 1.

Die Rücksendekosten gemäß der Gebührentabelle in Abschnitt 9 werden von Ihrer Erstattung abgezogen.

3. Verpackung bei der Rücksendung - empfindliche Produkte

Spiegel und andere empfindliche Produkte werden in einer speziell angepassten Verpackung geliefert, die zum Schutz der Ware während des Transports bestimmt ist. Um Transportschäden zu vermeiden, bitten wir Sie, bei der Rücksendung:

die der Lieferung beiliegende Transportverpackung wiederzuverwenden
sicherzustellen, dass die Verpackung bei der erneuten Verpackung für die Rücksendung vollständig und unbeschädigt ist
keine alternative Verpackung zu verwenden, wenn die Originalverpackung verfügbar ist

Wir empfehlen, sowohl die Originalverpackung als auch die Transportverpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten möchten. Wird ein empfindliches Produkt ohne ausreichenden Schutz zurückgesendet und während des Transports beschädigt, können wir einen Abzug wegen der Wertminderung der Ware vornehmen. Dies berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Sie sind jedoch dafür verantwortlich, dass die Ware so verpackt wird, dass sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.

4. Schäden, Mängel und Reklamationen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn das Produkt mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie die falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@bozetto.se dann helfen wir Ihnen.

Als Verbraucher haben Sie gemäß dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz (2022:260) das Recht, Mängel an einer Ware bis zu drei Jahre ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sie erhalten haben, zu reklamieren. Sie müssen den Mangel innerhalb angemessener Frist nach seiner Entdeckung reklamieren - eine innerhalb von zwei Monaten nach der Entdeckung eingereichte Reklamation gilt stets als rechtzeitig.

Bei einer anerkannten Reklamation übernehmen wir sämtliche Kosten, einschließlich der Rücksendekosten und der Kosten für eine Ersatzlieferung oder Erstattung. Bei einer anerkannten Reklamation werden weder eine Rücksendegebühr noch Rücksendekosten erhoben.

5. Produkte ohne Rückgabe- und Widerrufsrecht

Die folgenden Produkte wurden speziell für Sie angefertigt und unterliegen daher weder dem gesetzlichen Widerrufsrecht noch dem freiwilligen Rückgaberecht - sie können nicht zurückgegeben oder zurückgekauft werden, außer bei einem Mangel der Ware (Reklamation):

Sonderbestellte oder individuell angefertigte Produkte
Poster mit einem selbst ausgewählten oder hochgeladenen Motiv
Gerahmte Poster, bei denen Sie das Motiv und den Rahmen selbst ausgewählt haben und die wir für Sie zusammenstellen
Druck mit eigenem Design

Geschenkgutscheine werden nicht erstattet und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden (siehe Abschnitt 8). Kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmtes Produkt zurückgesendet werden kann.

6. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, das Produkt zunächst gemäß den geltenden Bedingungen zurückzusenden. Nach Genehmigung der Rücksendung können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

7. Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob sie genehmigt wurde.

Widerrufsrecht (Abschnitt 1): Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage, nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben, jedoch frühestens, sobald die Ware zurückerhalten wurde oder Sie nachgewiesen haben, dass sie versendet wurde.
Freiwilliges Rückgaberecht, Tag 1–30: Die Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung.

Es kann je nach Bank oder Kartenanbieter zusätzliche Zeit vergehen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@bozetto.se.

8. Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine sind ab dem Kaufdatum 2 Jahre gültig. Sie werden nicht erstattet und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

9. Gebühren

Rücksendekosten bei Widerrufsrecht und freiwilligem Rückgaberecht

Bei einer Rücksendung tragen Sie die Rücksendekosten, die sich nach Größe und Art des Produkts richten und von Ihrer Erstattung abgezogen werden:

Produkte bis zu einer Größe von 70×100 cm: 149 kr
Poster in der Größe 100×140 cm: 179 kr
Rahmen und Leinwände in der Größe 100×140 cm: 899 kr
Spiegel und andere besonders empfindliche Waren: 199 kr

Rücksendekosten werden nicht berechnet, wenn die Rücksendung darauf beruht, dass ein falscher Artikel versendet wurde oder das Produkt bei der Lieferung defekt oder beschädigt war. Für Rücksendungen aus Norwegen, Deutschland und den Niederlanden fällt eine Gebühr von 69kr an.

Nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket nicht beim Abholort abgeholt und an uns zurückgesendet, werden 199 kr berechnet. Diese Gebühr umfasst Rücksendekosten, Verwaltung und Bearbeitung. Die Gebühr wird von einer etwaigen Rückerstattung oder Erstattung abgezogen, sobald das Paket bei uns eingegangen und registriert worden ist. Die Nichtabholung eines Pakets gilt nicht als Ausübung des Widerrufsrechts.

Sonstige Gebühren

Erneuter Versand eines nicht abgeholten Pakets (wenn Sie es erneut versenden lassen möchten): 99 kr
Adress- oder Namensänderung nach Aufgabe der Bestellung: 59 kr

10. So kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter info@bozetto.seWir helfen Ihnen gerne.